IT-Wechsel März 2025

Themen im Überblick

Informationen zum Wechsel des IT-Dienstleisters in 2025

Liebe Kundinnen und Kunden,

Ihre Sparda-Bank München steht vor einer großen technologischen Veränderung: Im März 2025 wechseln wir unseren IT-Dienstleister. Freuen Sie sich auf neue Technik – einfach, sicher und zukunftsfähig.

Auf dieser Infoseite finden Sie alles Wissenswerte rund um unsere IT-Migration auf einen Blick.

Wichtiger Hinweis

Technische Arbeiten von Freitag, 07. Februar, ca. 17 Uhr, bis Samstag, 08. Februar, ca. mittags

Unser IT-Wechsel im März 2025 rückt näher und wir führen nochmals Tests dafür durch.

Deshalb stehen von Freitag, 07.02., ca. 17 Uhr, bis Samstag, 08.02., ca. mittags, folgende Services nicht zur Verfügung:

Online-Banking (TEO Web), mobiles Banking (TEO App) sowie Telefon-Banking

Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker und elektronische Briefkästen

Online-Kontoeröffnung

Weitere Hinweise für Bargeldverfügungen und Kartenzahlungen:

Bargeldauszahlungen an Geldautomaten anderer Banken und Zahlungen an der Kasse im Handel mit der BankCard (Debitkarte) sind eingeschränkt möglich.

Ihre Mastercard (Kreditkarte) ist nur bei Online-Einkäufen betroffen. Zahlungen im Handel oder im Hotel sind mit der Kreditkarte uneingeschränkt möglich, ebenso Abhebungen bei Geldautomaten anderer Banken. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren gemäß Preisaushang anfallen.

Planen Sie bitte größeren Bargeldbedarf frühzeitig ein. Bezahlen Sie beim Einkaufen mit Bargeld oder Kreditkarte, wenn Sie ansonsten die BankCard (Debitkarte) genutzt hätten.

Ab Samstag, 08. Februar 2025, ca. mittags, können Sie alle Services wieder wie gewohnt nutzen. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Informationen des Vorstands

Wir arbeiten seit Monaten mit Hochdruck an diesem umfangreichen Projekt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich enorm, damit alles reibungslos klappt. Ziel dabei ist es, die Auswirkungen für Sie, liebe Kundinnen und Kunden, möglichst gering zu halten.

Unser zukünftiger IT-Partner wird die Atruvia AG sein – der zentrale IT-Dienstleister der Genossenschaftlichen FinanzGruppe, zu der auch wir als Sparda-Bank München gehören. Dieser Verbund steht für sichere und zeitgemäße Technik und die Innovationskraft einer starken Gemeinschaft. Darum werden wir auch zum Online- und Mobile-Banking der Atruvia wechseln und verabschieden uns im März 2025 von TEO Web und der TEO App.

Mit dem IT-Wechsel verbunden sind zudem neue Services. Freuen Sie sich z.B. auf Apple Pay oder die Möglichkeit, Ihre Wunsch-PIN für Ihre BankCard (Debitkarte) oder Ihre Kreditkarte selbst zu ändern.

Wir unterstützen Sie bei der Umstellung und informieren Sie rechtzeitig über alle anstehenden Veränderungen.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen und allen Mitarbeitenden der Sparda-Bank München eG die Weichen für die Zukunft zu stellen.

Vorstand Sparda-Bank München eG — Der Vorstand (von links): Peer Teske, Vorstandsvorsitzender Peter Berger, Joachim Gorny

Fakten zum Wechsel des IT-Dienstleisters

Termin Cut-Over (Umstellung auf die neue IT-Umgebung): Samstag, 8. März 2025
Ab 10. März: Neues Online-Banking inkl. Mobile Banking (neue Banking App)
Alle Mitarbeitenden machen sich bereits fit für die neuen Systeme und nehmen an diversen Schulungsmaßnahmen teil

Übersicht der Kundenanschreiben

Hier finden Sie eine Übersicht der Anschreiben, die wir im Rahmen des IT-Wechsels an unsere Kundinnen und Kunden versenden. Durch einen Klick auf das jeweilige Thema können Sie das Anschreiben öffnen und einsehen.

Versand des Anschreibens	Thema	Empfängergruppe
16.12.2024	mobileTAN Abschaltung	Alle Kunden, die das mobileTAN-Verfahren nutzen
06.01.2025	Vorab-Infos zum Austausch der Kreditkarten Mastercard Standard und Mastercard Platinum	Alle Kunden, die eine Sparda Mastercard Standard oder Platinum besitzen
20.01.2025	Informationen zum Gewinnsparen	Alle Mitglieder des Gewinn-Sparvereins der Sparda-Bank München e.V.

Hinweis Online-PIN

Wichtiger Hinweis zu Ihrer Online-Banking-PIN (kurz: Online-PIN)

Ihre sechsstellige Online-PIN ist Bestandteil Ihrer Online-Banking-Zugangsdaten. Sie benötigen diese PIN in regelmäßigen Abständen für die sogenannte „starke Authentifizierung“ im Online-Banking TEO. In diesem Fall sehen Sie in TEO bei Ihren Konten den Hinweis „Bitte aktualisieren“. Diese regelmäßig stattfindend starke Authentifizierung ist gesetzlich vorgesehen und dient dazu, die Sicherheit zu erhöhen.

Gut zu wissen: Ihre Online-PIN benötigen Sie für das Online-Banking. Die Sparda-Bank München wird Sie niemals auffordern, Ihre Online-PIN anderweitig preiszugeben.

Mit dem Wechsel zu unserem neuen IT-Dienstleister am 08.03.2025 verabschieden wir uns von TEO Web und der TEO App. Ab dem 10.03.2025 können Sie sich dann in unserem neuen Online-Banking anmelden. Dafür benötigen Sie Ihre Online-PIN. Ohne diese ist die Anmeldung nicht möglich.

Sie kennen Ihre Online-PIN? Wunderbar, dann besteht für Sie kein Handlungsbedarf.
Sie haben Ihre Online-PIN vergessen? Dann beantragen Sie bis spätestens 20.02.2025 eine neue PIN bei uns und ändern Sie diese sofort bzw. noch vor dem 06.03.2025: Rufen Sie dazu einfach bei unserem Service-Telefon an unter 089 55142-400. Wir senden Ihnen anschließend direkt per Post die neue Online-PIN zu. Alternativ können sie diese bis 20.02.2025 auch vor Ort in einer Filiale beantragen. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir jedoch keine Aufträge per E-Mail entgegen.

Sie erhalten rechtzeitig anschauliche Unterlagen, die Sie bei der Einrichtung des neuen Bankings ab dem 10.03.2025 Schritt für Schritt unterstützen. Bitte nutzen Sie TEO bis dahin wie gewohnt weiter.

FAQ Online-PIN

Sie benötigen Ihre numerische Online-PIN für den Erstzugang zum neuen Online-Banking ab 10.03.2025, ca. 9 Uhr.

Warum brauche ich die Online-PIN für das neue Banking?

Sie benötigen Ihre numerische Online-PIN für den Zugang zum neuen Online-Banking ab dem 10.03.2025.

Was kann ich tun, wenn ich meine Online-PIN vergessen habe?

Wenn Ihnen Ihre Online-PIN einfach nicht mehr einfallen will, kontaktieren Sie uns am besten telefonisch. Wir können Ihnen in diesem Fall schnell und einfach eine neue Erst-PIN zusenden. Sie erreichen uns unter 089 55142-400.

FAQ zum IT-Wechsel im März 2025

Wir versorgen Sie mit allen notwendigen Informationen, um Ihnen die Umstellung im März 2025 so leicht wie möglich zu machen. Erste Informationen finden Sie bereits im FAQ-Bereich. Diesen werden wir fortlaufend erweitern.
Wichtig: Aktuell gibt es für Sie noch keinen Handlungsbedarf.

Wann findet der IT-Wechsel statt?

Die Umstellung erfolgt am Wochenende 8./9. März 2025. Wir arbeiten bereits seit längerem daran, dass alles möglichst reibungslos klappt. Aktuell brauchen Sie sich um nichts zu kümmern.

Warum wechseln Sie Ihren IT-Dienstleister?

Mit dem Wechsel zum genossenschaftlichen IT-Dienstleister Atruvia AG stellen wir sicher, dass wir Sie mit Hilfe von zeitgemäßen und modernen IT-Dienstleistungen weiterhin gut betreuen können. Dazu gehört auch ein modernes Online- und Mobile-Banking per Web und App.

Mit dem IT-Wechsel im März 2025 bzw. im Laufe der danach folgenden Wochen, werden neue Service-Leistungen wie z. B. Apple Pay und auch Echtzeitüberweisungen dazukommen.

Ändert sich meine Kontonummer oder die Bankleitzahl?

Ihre Kontonummer bzw. IBAN bleibt auch nach dem Wechsel zum neuen IT-Dienstleister unverändert bestehen. Das gilt auch für unsere Bankleitzahl.

Muss ich mich jetzt schon um irgendwas kümmern?

Nein. Wir versorgen Sie rechtzeitig und umfassend mit allen notwendigen Informationen, um Ihnen die Umstellung in das neue System so leicht wie möglich zu machen.

Was passiert mit TEO Web und der TEO App?

Mit dem Wechsel zur Atruvia AG verabschieden wir uns auch von TEO Web und der TEO App. Bitte nutzen Sie bis dahin TEO wie gewohnt weiter. Wir informieren Sie rechtzeitig über die notwendigen Änderungen.

Ich möchte TEO auch nach dem IT-Wechsel nutzen – ist das möglich?

Das ist möglich, jedoch können wir nach dem Wechsel zu TEO keinen Support mehr leisten. TEO wird von der COMECO GmbH & Co. KG angeboten. Bei Banking-Problemen oder Fragen zu TEO wenden Sie sich bitte ausschließlich an die COMECO. Die Support-Telefonnummern sind hier abrufbar.

Werden Sie mit der neuen Technik jetzt zur reinen Online-Bank?

Nein, wir bleiben die Sparda-Bank München, die Sie kennen. Auch wenn digitale Leistungen in Zukunft eine immer größere Rolle spielen – die persönliche Beratung hat für uns weiterhin eine besondere Bedeutung. Denn wir sind fest davon überzeugt: Erst aus dem Austausch von Mensch zu Mensch erwächst das besondere Vertrauensverhältnis, das uns als Sparda-Bank München mit Ihnen verbindet.

Gibt es nach der Umstellung ein neues Online-Banking? Wann erhalte ich die Informationen zum neuen Online-Banking?

Das neue Online- und Mobile-Banking ist nach dem 08./09.03.2025 verfügbar. Sie erhalten rechtzeitig anschauliche Unterlagen, die Sie bei der Einrichtung des neuen Bankings Schritt für Schritt unterstützen. Natürlich unterstützen wir Sie auch in unseren Filialen und über unser SpardaService-Telefon. Aktuell gibt es noch keinen Handlungsbedarf für Sie!

Gibt es nach der Umstellung ein neues Telefon-Banking? Wann erhalte ich die Informationen zum neuen Telefon-Banking?

Wir informieren Sie rechtzeitig über das neue Telefon-Banking. Natürlich unterstützen wir Sie auch in unseren Filialen und über unser SpardaService-Telefon. Aktuell gibt es noch keinen Handlungsbedarf für Sie!

FAQ zum mobileTAN-Verfahren

Unser IT-Wechsel im März 2025 bringt auch mit sich, dass wir das mobileTAN-Verfahren nach dem Wechsel nicht mehr anbieten können. Bis zum 07.03.2025 können Sie das Verfahren noch nutzen.

Warum wird das mobileTAN-Verfahren zum 07.03.2025 eingestellt?

Aufgrund unseres IT-Wechsels können wir dieses Verfahren ab dem 07.03.2025 nicht mehr anbieten. Am Wochenende 08. und 09.03.2025 ziehen wir um. Ab dem 10.03.2025 sind Freigaben ausschließlich mit der SpardaSecureGo+ App (ersetzt die bisherige SpardaSecureApp) oder dem Sm@rtTAN-Verfahren (ersetzt das bisherige chipTAN-Verfahren) möglich. Sie erhalten dazu auf dem Postweg rechtzeitig Informationen und eine genaue Anleitung, die Sie bei der Einrichtung des neuen Bankings Schritt für Schritt unterstützen.